央广网四川成都2014年11月12日消息（隆敏 马鲜）吃饭看微信，走路聊微信，晚上失眠玩微信，“微信”全民时代已来临，变得和大家的工作、生活息息相关。锦江分局积极推行“微警务创新”工作机制，为民服务工作举措不断推陈出新，努力打造与群众沟通交流新渠道，真心为群众办实事、解难事，在“平安锦江”新浪微博、腾讯微博推出以后，“锦江公安”微信公众号应势而出。超萌的卡通头像、贴心的“预约排号”服务、快捷的“一键报警”模式，“锦江公安”微信公众号努力打造亲民路线，为群众提供优质服务。
准确定位，以“服务群众”为第一要素
锦江分局充分利用“微信”媒体受众面广、沟通及时、贴近群众的优势，推出“锦江公安”微信公众号，坚持尊重民意、贴近实际、服务群众，树立平等沟通意识，真心为群众办实事、解难事。“锦江公安”微信公众号设置了“为您服务”、“与您互动”、“锦警动态”三大板块，推出一系列便民举措，进一步打造锦江公安为民、务实、高效的形象。
◆简洁直观的名字：微信公众号名为“锦江公安”， 微信号为“cdjjga” （“成都锦江公安”的首字母），方便群众搜索关注。
◆可爱的卡通头像：微信公众号的头像充分体现了“萌”的特质，两个可爱的身着警服的卡通人物面带微笑向大家敬礼，诚挚发出邀请“锦江公安期待您的互动与交流”，瞬间拉近与群众的距离。
◆贴心的“预约排号”服务：“为您服务”板块中逐条发布了各项群众最关注的业务信息内容，方便群众查询浏览，可以一一对照准备相关材料，更有贴心的预约排号功能。前段时间，前来分局办证中心办理业务的群众人数骤增，一些心急的群众凌晨四五点赶到办证中心排队拿号，然后依次等待办理。对于广大上班族来说，长时间的排队更是让人心焦。针对这一现象，“锦江公安”微信公众号“户政业务”和“出入境业务”栏目推出了预约排号服务，群众在家就可以搞定。到场后，只要在前台出示身份证件，即可由引导员带领至相关窗口办理业务，方便、快捷、贴心。
◆快捷的“一键报警”模式：“与您互动”板块发布了锦江公安分局的“通讯簿”，公布了各个单位的具体地址和值班电话。在“警局地图”栏目中，只要发送自己的地址就可以搜索到周边最近的分局派出所，一一列举地址、路线、距离、报警电话，轻松一键就可以拨打派出所值班电话进行报警求助，更有语音路线导航功能。
◆实用的“防范助手”：“锦警动态”板块根据最新的犯罪特征定期推出安全防范知识，便于群众有针对性的进行自我保护。6月10日，“锦江公安”微信公众号向所有粉丝群发了一则消息——“图解电信诈骗”，以形象生动的卡通图画与风趣幽默的文字解说相结合的方式，直观明了地向群众提醒提防身边的电信诈骗。
◆内容丰富的“锦警网”：“锦警动态”板块设置了“锦警网”专栏，发布丰富的咨询信息，目前开通了“锦警快讯”、“锦警风采”、“锦警相册”、“政策法规”四个小栏目，在微信公众号的运行过程中，根据需要，将适时增加栏目，发布更多紧跟潮流的内容。点击“锦警网”，你可以在“锦警快讯”了解锦江公安最新工作动态；可以在“锦警风采”阅读锦警故事，领略分局民警的飒爽英姿；可以在“锦警相册”寻觅帅气警草、靓丽警花的身影；可以在“政策法规”学习各类法律法规知识。
◆一对一的在线咨询：群众通过“锦江公安”微信公众号对话窗口，可以发送文字、语音、视频，进行在线咨询或报警，后台将有管理员第一时间进行回复。
细细打磨，以“团队精神”稳步推进创建工作
在年初的工作思路中，分局党委提出了“微警务创新”工程，推出八项“微创新”举措，创建“锦江公安”微信公众号是其中“微互动”的重要组成部分。
◆以“微”促“大”，建微信群、微信公众号：“微互动”既指的是分局民警之间的互动，也是警民之间的互动。借助“微信”这一公共交流渠道促进公安工作，分局组建了分局党委成员工作微信群、各科所队领导工作微信群和各单位民警工作微信群，各派出所社区民警组建了辖区治防人员微信群，充分展开民警之间、警民之间的互动与交流。4月中旬，分局党委将创建强调警民互动、服务群众的“锦江公安”微信公众号提上了日程。4月9日，分局召开了创建微信公众号联席会，进行了任务分工，对工作的各个环节进行了部署。随后，办公室、政治处、信通科、防范科等牵头单位紧锣密鼓的行动起来。
牛市口辖区蜀都花园社区警民微信群
◆集思广益，雏形初现：“锦江公安”微信公众号中心是公开公安工作，推出便民措施，加强警民和谐关系建设。哪些是群众关注的热点？我们能够推出哪些便民措施？怎样吸引更多群众关注我们的微信公众号？怎样通过微信公众号与群众进行良好的沟通，达到“互动”的目的？怎样才能让我们的微信公众号具有自己的特色，能够保持长久的旺盛的生命力？这些都是我们在策划过程中需要思考的问题。
碰头会议几乎每天一次，策划方案一改再改。板块和栏目设置有了，“信息发布流程”、“群众在线投诉、咨询办理时限”、“监控值守工作制度”等工作机制有了。
大量的信息逐渐汇拢在一起，原先模糊的东西逐渐有了质感，我们慢慢能够看得见、摸得着了，我们仿佛看见了胜利的曙光。
5月15日， “锦江公安”微信公众号的基本框架搭建起来：骨架有了，三大板块成型；血肉有了，各板块各栏目的内容放了上去；搜索“锦江公安”能够关注我们的微信公众号啦；扫描二维码也能关注我们的微信公众号啦；在手机上，能够看得见我们几经揣摩的文字、仔细筛选出来的图片了。大家都在兴奋中享受着收获的喜悦。
◆测试阶段，又一金点子诞生：在创建工作取得阶段性的胜利之后，大家又投入到了测试的工作之中。我们的同志扮起了通过微信公众号进行咨询的群众。
“你好，我想咨询一下购房入户的问题。”“你好，我遇到麻烦了，想报警。”
咦，怎么没回应？
“喂，喂，怎么回事，你们那边怎么不回复我们呢？”干脆拨通同事的电话询问。
“我们回复了呀，你们没看到？”
哎，看来还得再调整。
在测试微信公众号的过程中，办证中心反馈回来消息：购房入户的新政策出来了，这段时间前来办户口的群众太多了，有些着急的凌晨四五点都跑来排队拿号。哎，看着一个个睡眼惺忪的，我们都觉得心疼，看能不能通过微信公众号预约排号啊，这样的话，群众以后在家就可以拿号了。
是呀，我们筹建微信公众号不就是方便群众么，“预约排号”做好了，既方便了群众，又打造了我们“锦江公安”微信公众号的特色，这个点子好。
攻克了技术问题后，办证中心和出入境接待大厅的微信公众号预约排号服务出台了。
“丑媳妇”见“公婆”，多形式开展宣传推广工作
“锦江公安”微信公众号创建工作基本完成，分局组织管理人员进行了培训，学习分局制定的《“锦江公安”微信公众号试运行工作机制》、学习如何群发信息、学习信息上传与发布……
◆进社区，上街头，微博发布：6月9日，分局正式对外推出“锦江公安”微信公众号。分局联系制作了3万余份宣传资料，30多副易拉宝宣传海报。这一天，各个派出所、办证中心、出入境接待大厅纷纷将易拉宝树起来了，群众一进门就可以看见我们微信公众号的二维码；拿起手机扫描一下就可以关注“锦江公安”。
社区民警深入到社区院落张贴宣传资料，或在人流量大的路口摆摊发放宣传资料，向群众进行介绍。
“大家可以关注我们的微信公众号，可以查询浏览办户口、办护照的信息，可以了解我们的防范知识，可以了解我们锦江公安分局的工作动态，有事情也可以给我们发信息。”
“平安锦江”腾讯微博、新浪微博小喇叭也开始广播：我们推出微信公众号啦！大家可以通过搜索名称“锦江公安”或者微信号为“cdjjga”，以及扫描二维码等方式关注我们……
◆第一期群发微信信息，警犬上头条：6月10日，“锦江公安”微信公众号向所有粉丝群发了第一期信息“【今日头条】我是警犬Kevin”。在后台进行排版、编辑后，点击“群发”之后，用户们手机上立即就收到了新微信提示。
“汪、汪、汪……我叫‘Kevin’，我是一条警犬，和‘Jack’、‘Lombard’，以及其它在家没出来的伙伴儿一起，都在锦江区公安分局服役。”
诙谐的文字，并配以警犬的萌照，第一期群发信息大受欢迎。
“锦江公安”——一个宣传、沟通、服务的平台，更是一个接受监督的平台，每一天，“锦江公安”微信公众号的粉丝都在“蹭蹭蹭”不断地上涨，我们倍感欣慰，也感受到了存在的压力。不足越多，说明提升的空间更广。在不懈的坚持和努力下，有理由相信，刚刚起步的“锦江公安”微信公众号会日臻完善，更加成熟。
